Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Tamyart, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, notre équipe est disponible pour examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Droit de rétractation

Dans le cadre d’un achat conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation marocaine.

Pour exercer ce droit, contactez-nous dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit, lorsque sa nature le permet, être retourné dans son état d’origine, complet et correctement protégé.

Pour les produits dont la nature ne permet pas une réexpédition ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi.

Nous vous recommandons donc de nous contacter avant tout retour. Notre équipe vous confirmera si le produit peut être retourné et vous communiquera la procédure à suivre.

Produit endommagé, incorrect ou problème de commande

Si votre colis arrive endommagé, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article est manquant, contactez-nous dès que possible après réception.

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit et du colis lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons selon la situation un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, nous vous confirmons sa prise en charge et les modalités applicables.

Dans le cas d’un exercice valable du droit légal de rétractation, le fournisseur doit rembourser le montant payé au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.

Si une commande déjà payée ne peut pas être exécutée en raison de l’indisponibilité du produit, le consommateur doit également être informé et les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 15 jours prévus par la réglementation.

Pour les commandes réglées à la livraison, aucun remboursement monétaire n’est naturellement nécessaire lorsque le colis n’a pas encore été payé. Si le paiement a déjà été effectué, nous vous indiquerons le mode de remboursement applicable à votre situation.

Frais de retour

Les éventuels frais de retour dépendent du motif du retour et de la situation concernée. Nous vous communiquerons les modalités avant tout renvoi, conformément aux droits applicables au consommateur.

N’envoyez pas un produit sans nous avoir contactés au préalable, afin d’éviter tout problème de traitement ou de livraison.

Commande refusée ou non réceptionnée

Si vous ne pouvez plus réceptionner votre commande, nous vous invitons à nous prévenir dès que possible afin que nous puissions informer le service de livraison.

En cas de commandes répétées volontairement non réceptionnées, Tamyart se réserve la possibilité de demander une confirmation supplémentaire avant d’accepter une nouvelle commande, dans le respect de la réglementation applicable.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :

TAMYART
Téléphone / WhatsApp : +212 609307506

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

La loi marocaine n° 31-08 encadre les ventes à distance et prévoit notamment des règles relatives à l’information du consommateur, au droit de rétractation et au remboursement.