Conditions générales

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes Conditions générales de vente régissent les commandes effectuées sur la boutique en ligne Tamyart. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions par le client.

La vente à distance au Maroc est notamment encadrée par la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, qui impose notamment une information claire sur le fournisseur, les produits, les prix, les modalités de paiement et de livraison.

1. Identité du vendeur

La boutique est exploitée sous la marque :

TAMYART
Téléphone / WhatsApp : +212 609307506

Pour les commerçants en ligne, certaines informations d’identification du fournisseur doivent être communiquées au consommateur, notamment les coordonnées de contact et, lorsque cela s’applique, les informations relatives au registre du commerce et à l’identification fiscale.

2. Produits

Tamyart propose des produits inspirés du savoir-faire naturel et traditionnel marocain.

Les caractéristiques essentielles, la composition, les conseils d’utilisation, le poids ou la contenance ainsi que les informations spécifiques à chaque produit sont présentés sur sa fiche produit.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais peuvent présenter de légères différences de couleur, de texture ou de présentation selon les écrans, les lots ou les matières naturelles utilisées.

3. Prix

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en dirhams marocains (MAD/DH).

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

Les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

4. Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires à la livraison et valide sa commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Tamyart se réserve le droit de contacter le client afin de confirmer certaines informations relatives à la commande ou à la livraison.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. La réglementation marocaine prévoit également des obligations de remboursement lorsque le fournisseur ne peut exécuter une commande déjà payée en raison de l’indisponibilité du produit.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande.

Lorsque le paiement à la livraison est proposé, le montant correspondant à la commande est réglé au moment de la remise du colis.

Si d’autres moyens de paiement sont proposés sur la boutique, leurs conditions peuvent dépendre du prestataire de paiement concerné.

6. Livraison

Nous préparons chaque commande avec soin et rapidité.

Livraison le jour même

La livraison le jour même est disponible à Casablanca, Mohammedia et Rabat, selon l’heure de la commande, la disponibilité des produits et les possibilités du service de livraison.

Pour les autres zones éventuellement desservies, les modalités et délais applicables sont communiqués au moment de la commande.

Le client doit fournir une adresse et un numéro de téléphone permettant au livreur de le contacter correctement.

La législation sur la vente à distance prévoit que le consommateur soit informé des modalités, délais et éventuels frais de livraison.

7. À la réception

Nous recommandons au client de vérifier son colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, produit manquant, erreur de produit ou autre anomalie, contactez-nous rapidement en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
et, lorsque cela est utile, des photos du colis et du produit reçu.

Notre équipe examinera la situation et vous communiquera la marche à suivre.

8. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, la loi marocaine n° 31-08 prévoit, en principe, un délai de 7 jours permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation, calculé à compter de la réception du bien.

Ce droit peut toutefois faire l’objet d’exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour toute demande de rétractation ou de retour, contactez Tamyart avant de renvoyer un produit afin que nous puissions vous communiquer la procédure applicable à votre situation.

9. Retours et remboursements

Si vous souhaitez signaler un problème ou demander un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Après examen de votre demande, nous vous informerons de son acceptation éventuelle, de l’adresse de retour et des étapes à suivre.

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé dans le cadre prévu par la loi, les obligations de remboursement sont celles prévues par la réglementation applicable. Le guide officiel du consommateur indique notamment un remboursement dans un délai maximal de 15 jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation.

10. Utilisation des produits

Le client est invité à lire attentivement la composition, le mode d’emploi, les précautions d’utilisation et les recommandations propres à chaque produit avant utilisation.

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions communiquées sur leur emballage ou leur fiche produit.

En cas de doute concernant l’utilisation d’un produit dans une situation personnelle particulière, il est recommandé de demander conseil à un professionnel qualifié.

11. Responsabilité

Tamyart s’engage à apporter un soin raisonnable à la préparation, à la présentation et à la livraison des commandes.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable. La loi n° 31-08 encadre notamment les clauses créant un déséquilibre significatif au détriment du consommateur.

12. Données personnelles

Les données communiquées lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, organiser sa livraison, assurer le service client et, lorsque le client y a consenti, lui adresser certaines communications.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur la boutique Tamyart, notamment le nom, les logos, les textes, les photographies, les visuels, les créations graphiques et les éléments de marque, sont protégés dans les limites prévues par la législation applicable.

Ils ne peuvent pas être reproduits ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.

14. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, vous pouvez contacter :

Tamyart
Téléphone / WhatsApp : +212 632850459

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit marocain, notamment aux règles applicables à la protection du consommateur et à la vente à distance. La loi n° 31-08 vise notamment à garantir le droit à l’information, à la rétractation dans les cas prévus et à la protection des intérêts économiques du consommateur.

16. Modification des conditions

Tamyart peut modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou des règles applicables.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.